老子說(shuō)：“千里之行，始于足下?！眲?chuàng)建于2010年的華一世紀(jì)，歷經(jīng)12年的發(fā)展，服務(wù)10萬(wàn)+客戶，在股權(quán)激勵(lì)領(lǐng)域取得不容小覷的成績(jī)。在和我們的學(xué)員客戶交流的時(shí)候，我們也一直在思考和觀察，他們是怎么一步步走到今天的位置的，并且把企業(yè)做得這么好？而我們又還能為他們提供什么更有價(jià)值的服務(wù)？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，2022年10月5日-7日，華一世紀(jì)西南戰(zhàn)區(qū)“‘破冰行動(dòng)——向不可能說(shuō)不’ 第二十屆精英特訓(xùn)營(yíng)暨沖刺誓師大會(huì)”，云集成都、杭州、北京、長(zhǎng)沙、重慶的精英戰(zhàn)士們，將關(guān)于“如何更好地服務(wù)客戶”展開(kāi)一系列的分享探討。 

01 信念決定了你能走到多遠(yuǎn)，飛的多高  

信念是我們對(duì)于自身及他人能不能做好一件事情的堅(jiān)定信心?？茖W(xué)決策，重新聚焦本質(zhì)，清楚地知道自己想做什么、能做什么，努力做好本分的事，你的信心就有了。在華一世紀(jì)成都分公司總經(jīng)理印偉芳的分享中提到，應(yīng)對(duì)危機(jī)最好的方式是樹(shù)立我們的信心，和更多的伙伴一起前行。

對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)而言，想在時(shí)代中單槍匹馬闖出一條路，成了幾乎不可能的事情。實(shí)際上，我們之所以在后疫情時(shí)代還能在市場(chǎng)份額上不斷提升和高歌猛進(jìn)，完全得益于我們過(guò)去幾年中不斷和企業(yè)家分享我們的股權(quán)激勵(lì)知識(shí)和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)時(shí)代，互相信任，幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)共贏，提高他們的能力，才能真正贏得這場(chǎng)危機(jī)。 

02 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，縱享絲滑創(chuàng)造業(yè)績(jī)  

其實(shí)很多人都會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題，業(yè)務(wù)執(zhí)行到最后，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和預(yù)期偏差很大。當(dāng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們就需要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題:其一，在做業(yè)務(wù)管理的時(shí)候，除了定目標(biāo)、拿結(jié)果之外，有沒(méi)有追過(guò)程；其二，追過(guò)程的時(shí)候我們有哪些關(guān)鍵抓手和維度；其三，通過(guò)這些抓手和維度能不能拎起全局，保障最后的業(yè)績(jī)產(chǎn)出。要知道一個(gè)好的結(jié)果必須要有好的過(guò)程，如果不注重過(guò)程管理，不追細(xì)節(jié)，看到業(yè)績(jī)上不去只會(huì)發(fā)脾氣罵組員，或者空喊加油，給不出方法，到了秋后再算賬，為時(shí)已晚。華一世紀(jì)杭州分公司總經(jīng)理袁玉梅對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)做系統(tǒng)性梳理，將自己戰(zhàn)無(wú)不勝的的快速成交策略總結(jié)為——找對(duì)人、說(shuō)對(duì)話、做對(duì)事。在現(xiàn)場(chǎng)溝通時(shí)，除了表現(xiàn)出最基本的素養(yǎng)外，還要從現(xiàn)有信息出發(fā)，將線上的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行延伸，突出表現(xiàn)我們的產(chǎn)品或服務(wù)，迎合客戶的痛點(diǎn)。圍繞實(shí)際情況再次用個(gè)人魅力征服客戶，進(jìn)而達(dá)成交易。

03 客戶跟進(jìn)邏輯重新定義       

古人有云：工欲善其事，必先利其器。跟進(jìn)客戶雖然很難，只要幫他們梳理關(guān)鍵需求，解決關(guān)鍵問(wèn)題，難點(diǎn)也能迎刃而解。猶如北京分公司總經(jīng)理郭瑞杰總結(jié)的三部曲，第一，以感情切入，情感維護(hù)快速拉近。第二，品牌滲透?jìng)?cè)面植入，建立品牌信任力。第三，切身利他，以專(zhuān)業(yè)角度幫助客戶解疑答惑家裝問(wèn)題，給客戶有效而切實(shí)的實(shí)際幫助。通過(guò)這次分享，扎扎實(shí)實(shí)給在場(chǎng)各位帶來(lái)一次“思想上的躍升”。

04 在不確定性中，努力尋找確定的路徑  

俯瞰沃野，蒼茫浩瀚。那些在變化中還能幸存的企業(yè)，都是持續(xù)深耕，像農(nóng)夫一樣，精心耕耘，直到成為一名“扎實(shí)”的頂尖高手。就如：成都分公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理宋志超總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)的感覺(jué)傳遞，分享自己對(duì)客戶開(kāi)發(fā)：望、聞、問(wèn)、切的感悟。北京分公司銷(xiāo)售精英郭昭怡用定位思維捕捉客戶，精準(zhǔn)定位客戶需求，快速捕捉目標(biāo)客戶群體。成都分公司轉(zhuǎn)化經(jīng)理鄭曉娟把握客情維護(hù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，分享客戶轉(zhuǎn)介紹前中后期攻略。

時(shí)代的變化越來(lái)越快，未來(lái)，只會(huì)更快。堅(jiān)持創(chuàng)造價(jià)值，堅(jiān)持創(chuàng)新性，堅(jiān)持客戶至上，或許就是在激蕩的變化中，找到機(jī)會(huì)的方法。所謂長(zhǎng)期主義者，就是踏平波動(dòng)，穿越周期，擁抱趨勢(shì)。你只能不斷學(xué)習(xí)，去跟時(shí)代保持同樣的頻率。未來(lái)的時(shí)代，會(huì)讓害怕改變或者不愿改變的人，無(wú)處可逃。也會(huì)讓畏懼變化，盲目追逐風(fēng)口的企業(yè)，凍死在冬天。唯有不斷學(xué)習(xí)，擁抱不確定性，才是唯一正確的策略。