華一世紀(jì)歷經(jīng)十年發(fā)展，集結(jié)了一群優(yōu)秀無(wú)畏的80、90后，他們?cè)谶@里有成長(zhǎng)、有失落、有難忘的奮斗青春、也有歷練后的追夢(mèng)感悟…今天，我們一起走進(jìn)「華一世紀(jì)風(fēng)云人物榜」，走進(jìn)真實(shí)的華一人，感受榜樣的力量，傳承華一人無(wú)畏無(wú)懼的精神氣質(zhì)。

2016年，廖華波加入華一世紀(jì)微信事業(yè)部，從代理商的身份轉(zhuǎn)變成華一世紀(jì)公司成員，靠著“霸得蠻，不服輸”的拼勁，他迅速積累起自己的服務(wù)專業(yè)度，并正式晉升為華一世紀(jì)微信營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部負(fù)責(zé)人。 

2019年， 華一世紀(jì)設(shè)立了冠軍團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理公益獎(jiǎng)，公司專門(mén)撥出公益基金幫助分公司冠軍團(tuán)隊(duì)以總經(jīng)理的名義捐贈(zèng)貧困地區(qū)慈善事業(yè)，那一年獲得此獎(jiǎng)項(xiàng)的就是華一世紀(jì)五維分公司的總經(jīng)理廖華波，2021年11月底，這位90后霸蠻小伙用公司的六位數(shù)的獎(jiǎng)金，給老家修了一條路。 

在問(wèn)到“人真的會(huì)舍棄小我、成就大我嗎”？

廖華波的回答是：“是”。

任正非曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，成就客戶的夢(mèng)想是華為的終極目標(biāo)。 

在廖華波看來(lái)，為客戶創(chuàng)作價(jià)值，其實(shí)就是幫助客戶滿足其業(yè)務(wù)發(fā)展需求，堅(jiān)持以客戶為中心。那么以業(yè)務(wù)需求為中心，客戶關(guān)系重不重要？ 

業(yè)務(wù)需求和客戶關(guān)系就像汽車(chē)?yán)锏钠秃蜋C(jī)油，二者缺一不可?？蛻絷P(guān)系相當(dāng)于發(fā)動(dòng)機(jī)的潤(rùn)滑油，有了潤(rùn)滑油才能夠讓發(fā)動(dòng)機(jī)更順暢，汽車(chē)才能跑得更快。業(yè)務(wù)需求相當(dāng)于汽油，沒(méi)有汽油，車(chē)根本就跑不起來(lái)。廖總說(shuō)，“你的方案如果滿足不了客戶的業(yè)務(wù)需求，哪怕一通操作猛如虎，項(xiàng)目依然原地杵。沒(méi)有哪個(gè)客戶僅僅是因?yàn)楹涂蛻艚?jīng)理的關(guān)系很好，就去報(bào)名一堂自己完全學(xué)不來(lái)的課?！?nbsp;

在任何時(shí)代，以客戶為中心，都是商業(yè)的本質(zhì)。廖總也經(jīng)常對(duì)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)：“大家一定要記住，客戶不是冷冰冰的Excel表格或電話號(hào)碼，而是真正存在在我們微信里的一個(gè)個(gè)活生生的人?！?nbsp;

正是打好了“以客戶為中心”的意識(shí)基礎(chǔ)，廖總帶領(lǐng)的華一世紀(jì)五維營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，才能在學(xué)員客戶群體中，建立起堅(jiān)實(shí)的信賴感，廖總也在一次次“成就客戶”中，將“小我”融入“大我”，以“功成不必在我,功成必定有我”的主人翁意識(shí)，完成了“成就大我”的使命。

成就自己一個(gè)人的是英雄，成就團(tuán)隊(duì)一群人的是領(lǐng)袖!為了精進(jìn)隊(duì)伍，廖總時(shí)常會(huì)問(wèn)團(tuán)隊(duì)一個(gè)問(wèn)題：“在有限的時(shí)間內(nèi)，我們的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該怎么做好拜訪工作？”廖總給出的答案是，“最根本的一點(diǎn)，要理清拜訪客戶的目的。”

“為了實(shí)現(xiàn)我們拜訪客戶的目的，我們還要規(guī)劃好營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)?？蛻粜枰裁捶?wù)？又應(yīng)該向客戶提供什么產(chǎn)品？客戶若拒絕，該怎么說(shuō)服？都要提前一一規(guī)劃?！?nbsp;

對(duì)于一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，每次拜訪完客戶后，他都要詳細(xì)記錄下此次拜訪的情況，包括填寫(xiě)拜訪客戶記錄卡及營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告、落實(shí)對(duì)客戶的承諾、評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)成功的可能性等。除此之外，客戶經(jīng)理還要對(duì)拜訪目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，對(duì)拜訪情況做一個(gè)總結(jié)，找到做得好的地方，也做一個(gè)反省和檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)改進(jìn)。 

可以從以下幾個(gè)要點(diǎn)來(lái)復(fù)盤(pán)：

是否達(dá)成了拜訪目的？

是否跟蹤處理了未完成的任務(wù)？

是否兌現(xiàn)了應(yīng)允客戶的承諾？

在此次拜訪中，自己的優(yōu)點(diǎn)是什么？

哪些方面還需要改進(jìn)？

通過(guò)與客戶的溝通交流，是否發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┠男┲С趾蛶椭?nbsp;

廖總說(shuō)：“我一直在打造一支精良的團(tuán)隊(duì)，想讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有能力的提高，擁有一席之地，而不單純是“好好先生”或是一個(gè)小透明?！痹趫F(tuán)隊(duì)以豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，逐步精進(jìn)自身的過(guò)程中，廖總也在成就團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，成就了自己的“大我”。

俗話說(shuō)，輕裝上陣，才能放開(kāi)手腳，開(kāi)拓進(jìn)取。團(tuán)隊(duì)成員無(wú)后顧之憂，才能敢打敢沖，避免內(nèi)耗，這是凝聚團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。 

“我們一直在倡導(dǎo)打造韌性組織。企業(yè)需要解決團(tuán)隊(duì)的后顧之憂，給員工創(chuàng)造更強(qiáng)的歸屬感和高度的信任，這些才是打造韌性團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。”廖總舉出實(shí)例，“我們很大程度地增加了出差的補(bǔ)貼力度，按照出差天數(shù)補(bǔ)貼或者出差業(yè)績(jī)提成補(bǔ)貼的兩種形式，以金額更多的形式來(lái)給團(tuán)隊(duì)成員發(fā)放補(bǔ)貼?！?nbsp;

縱觀商界，任何一家企業(yè)的員工激勵(lì)核心，都是“好好分錢(qián)”。但對(duì)于大多數(shù)組織和管理者來(lái)說(shuō)，激勵(lì)是個(gè)既重要又困難，還很敏感的話題。 

說(shuō)到底，激勵(lì)是一項(xiàng)激發(fā)員工動(dòng)能與激情的基礎(chǔ)工作，同時(shí)也是最能夠體現(xiàn)組織價(jià)值觀念的重點(diǎn)工作。看似你是在激勵(lì)某些個(gè)體或團(tuán)隊(duì)，但是本質(zhì)上你是希望更多員工對(duì)此心向往之，能夠主動(dòng)向這些榜樣看齊。 

在團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人的行為不可避免地帶有個(gè)人利益的動(dòng)機(jī)，利益是調(diào)節(jié)員工行為的重要因素。通過(guò)激勵(lì)，員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性也越能得到發(fā)揮。 

在線上客戶轉(zhuǎn)換到線下客戶的過(guò)程中，廖總為了充分提升員工線下拜訪客戶的積極性，只要員工去實(shí)地拜訪客戶后得到交付，就會(huì)為員工發(fā)放線下交付專屬的業(yè)績(jī)提成。激勵(lì)促成員工努力行動(dòng)，且會(huì)按照你的引導(dǎo)方向去行動(dòng)?！白罱K，激勵(lì)別人，便是成就了你自己；激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，便是成就了“大我”?！痹诜窒淼淖詈箅A段，廖總說(shuō)：“做一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者，不是爭(zhēng)一時(shí)，而是爭(zhēng)千秋。” 

從商亦可從善，相信堅(jiān)守初心、持續(xù)進(jìn)步、“舍棄小我成就大我”的廖總，必將以個(gè)人魅力與領(lǐng)袖精神，將一次次的個(gè)人行為帶動(dòng)為企業(yè)的長(zhǎng)久行為，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展并帶動(dòng)同行共同踐行。